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Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes de nuestros clientes [FAQ's]
 
¿Puedo enviar remesas a cualquier provincia?
 
* Si, usted puede enviar a las provincias y municipios habilitados en nuestra webapp, estamos trabajando para ampliar la cobertura.
 
¿Desde qué países puedo enviar dinero?
 
* Desde cualquier país donde tenga acceso a Internet y una cuenta de usuario en nuestra webapp, posea una tarjeta de crédito/débito VISA o Master Card o una cuenta bancaria activada para realizar transferencias, por tanto la cantidad es innumerable.
 
¿Cuál es la comisión [costo] que tengo que pagar para realizar un envío?
 
Remesas en CUC
 
* Los precios que se muestran en la webapp ya incluyen la comisión, o sea es el monto final a pagar por el cliente.
 
Categoría Novel- Para cada remesa a enviar desde 10,00 hasta 49,99 CUC, tiene una *comisión de 5,00 USD/EUR.*
 
Categoría Frecuente- Para cada remesa a enviar desde 50,00 hasta 449,99 CUC, tiene una *comisión del 10%.*
 
Categoría Preferente- Para cada remesa a enviar desde 450,00 hasta 999,99 CUC, tiene una *comisión del 9%.*
 
Categoría Élite- Para cada remesa a enviar desde 1000,00 hasta 1699,99 CUC, tiene una *comisión del 8%.*
 
Categoría Premier- Para cada remesa a enviar desde 1700,00 CUC o más, tiene una *comisión del 7%.*
 
Remesas en MLC
 
* Los precios que se muestran en la webapp ya incluyen la comisión, a esto se le agrega el costo de Transferencia Internacional.
 
Categoría Novel- Para cada remesa a enviar desde 30,00 hasta 80,00 EUR, tiene una *comisión desde 10.30 hasta 8.04 % según la cantidad*
 
Categoría Frecuente- Para cada remesa a enviar desde 90,00 hasta 400,00 EUR, tiene una *comisión desde 7.89 hasta 6.95 % según la cantidad*
 
Categoría Preferente- Para cada remesa a enviar desde 450,00 hasta 900,00 EUR, tiene una comisión desde 6.92 hasta 6.80 % según la cantidad*
 
Categoría Élite- Para cada remesa a enviar desde 1000,00 hasta 1600,00 EURtiene una comisión desde 6.79 hasta 6.76 % según la cantidad*
 
Categoría Premier- Para cada remesa a enviar desde 1800,00 hasta 2300,00 EURtiene una comisión desde 6.75 hasta 6.74 % según la cantidad*
 
Remesas + de Cuba Booking Room se reserva el derecho de modificar los mismos y sin previo aviso acorde a las tasas de cambio vigentes o según interés empresarial con el objetivo de mantener activo y lograr el mejor funcionamiento de la agencia.
 
¿Cómo recibe el dinero la persona beneficiaria? 
 
* Remesas en CUC --> Realizamos la entrega a domicilio en CUC o mediante transferencia a una tarjeta de banco en CUC [Metropolitano, BANDEC o BPA], de ahí la importancia de introducir correctamente todos los datos en la webapp.
* Remesas en MLC --> Realizamos el envío de una transferencia internacional a una tarjeta de banco en USD [MLC] de Metropolitano, BANDEC o BPA, de ahí la importancia de introducir correctamente todos los datos en la webapp.
 
¿Qué tiempo demora la entrega o transferencia?
 
Remesas en CUC --> * Realizamos la entrega a domicilio o transferencia en la gran mayoría de las ocasiones durante las primeras 24 horas, siendo 72 horas el tiempo máximo para ello.
Remesas en MLC --> * Realizamos una transferencia internacional, el tiempo estandard es de 72 horas hábiles desde que sea realiza el envío por parte de la agencia. Esto ocurre al día hábil siguiente después que el cliente complete el pago en Internet. La velocidad de acreditación de los fondos es de total responsabilidad del banco destino.
 
¿Qué hacer si el dinero no llegase al destinatario?
 
Remesas en CUC --> * El cliente remitente está protegido todo el tiempo. Primero debe solicitarnos el reembolso, si no procedemos con el mismo, puede poner la reclamación a la pasarela de pagos Tropipay y como nivel siguiente al banco emisor de su tarjeta. Cuando una reclamación es emitida automáticamente queda retenido ese monto de dinero en nuestra cuenta de la billetera electrónica hasta el esclarecimiento del suceso, en caso de incumplimiento por nuestra parte, tendrá su dinero de vuelta y nosotros una costosa penalidad.
 
Remesas en MLC --> * El dinero dentro del sistema financiero nunca se pierde, pero si usted proporciona datos incorrectos del beneficiario la transferencia puede ser rechazada por el banco destino [en Cuba] y devuelta al origen. Debe conocer que este proceso puede durar entre 50 - 60 días de forma natural y alrededor de 30 días si usted quiere reclamarla con un costo de 30 Euros. El costo de Transferencia Internacional del envío inicial no se recupera. Nuestra agencia NO tiene responsabilidad alguna, directa o indirecta si usted comete un error, únicamente tenemos la obligación de gestionar la devolución, para posteriormente devolverle el dinero a usted.
 
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la agencia?
 
* Están a disposición de nuestros clientes nuestro correo electrónico payments@cubabookingroom.com y nuestra asistencia inmediata para WhatsApp directo desde el sitio web [esquina inferior derecha de la pantalla para usuarios autenticados] de lunes a sábado en el horario de 09:00 a 18:00 hora de Cuba.
 
¿Cuánto tiempo demora en aparecer reflejado un reembolso en mi extracto de cuenta?
 
* Si usted ha pagado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso por parte de nuestra agencia será realizado al mismo lugar desde donde se originó el pago [misma tarjeta], se enviará un comprobante del sistema que muestra cuando se efectuó. Normalmente esto ocurre en las primeras 48 - 72 hrs laborables, más el mismo podría tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su cuenta. La velocidad del proceso depende de su país de residencia y totalmente de la entidad bancaria emisora de su tarjeta.
 
¿Qué hago para enviar si no poseo tarjeta/s o cuenta de banco?
 
* Debe buscar a algún familiar o amigo que cumpla los requisitos y que le haga la operación en su nombre y luego usted le paga el dinero en efectivo, o sea algo bastante sencillo.
 
¿Qué cantidad puedo enviar en una sola compra [envío]?
 
Remesas en CUC --> * El cliente puede enviar desde 10 CUC [las opciones de envío NOVEL] y así prueba como funcionamos con el mínimo de riesgos, hasta 2300 CUC como máximo, sumando todas las remesas que tiene en la cesta de compra. Un monto más grande que 1000 CUC en la cesta de compra nos obliga casi al 100% a pedirle cierta documentación extra tales como: pruebas de identidad, imagen del frente de la tarjeta utilizada, formulario de autorización del pago y/o en caso necesario el origen de los fondos utilizados, todo esto con la finalidad completar el procedimiento y prevenir blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo.
 
Remesas en MLC --> * El cliente puede enviar desde 30 EUR [las opciones de envío NOVEL] y así prueba como funcionamos con el mínimo de riesgos, hasta 2300 EUR como máximo, sumando todas las remesas que tiene en la cesta de compra. Un monto más grande que 1000 EUR en la cesta de compra nos obliga casi al 100% a pedirle cierta documentación extra tales como: pruebas de identidad, imagen del frente de la tarjeta utilizada, formulario de autorización del pago y/o en caso necesario el origen de los fondos utilizados, todo esto con la finalidad completar el procedimiento y prevenir blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo.